這個禮拜來談談『保險』這個不人性化的商品
『保險』這個商品，是個跟一般商品都不同的商品。
無形，
無法試用，
無需要時才能買，有需要時卻買不到，
而以下三點卻是最考驗人性的！
數年前，因為協助一家美語補習班辦理旅遊平安險相關事宜，而因緣際會跟負責的助理認識並協助其退休但在打零工的父親規劃了一張月繳$1,876的醫療險。
半年後的某天我從高雄協助一位客戶規劃完保單，正開著車回北部的同時順道回答了這位爸爸來電詢問其小女兒原有舊保單繳費的問題，當晚到家後我就睡了。
凌晨兩點，床頭的手機響了起來，『趙大哥，我爸爸現在在基隆長庚急診室，請問你可以過來嗎？』起身換衣服的同時，心中納悶傍晚通電話時不是還好好的嗎？
一到醫院，當急診室的大門一開就看到一家三位女生都坐在右側的椅子上哭，也都無法跟我說相關狀況，
只好硬著頭皮問醫生：
『醫生請問這位先生他現在的狀態是？』
你是？
『我是他的保險業務員，他的家人請我過來協助，我相知道我有哪裡是可以幫上忙的。』
喔，他長了一顆腫瘤在肝動脈上，現在破了正在內出血，不做手術的話有很大危險。
我回頭跟客戶太太回覆後還是決定開刀，我也第一時間協助辦理相關理賠，很快的第一筆理賠就下來賠了40多萬，只是這位客戶開始了漫長的加護病房住院，甚至後來剛可以轉入普通病房時還比須先到呼吸治療病房調整呼吸才能轉出。而且客戶太太在照顧先生的過程中也病倒開刀。
幾個月後，這位爸爸在加護病房中往生；我前往告別式致意，離去前跟客戶太太說：『等你忙完喪事記得去刷本子，後續的理賠我都讓公司匯到銀行戶頭』，客戶太太聽到竟然叫兩個女兒一直致謝。
這位保戶後來總共理賠了一百多萬，是我從事保險業的第一件死亡理賠。但是我一直過意不去，因為我覺得這樣的金額並沒有真正的幫助到這個家庭，她們母女還是要考慮房貸，而且小女兒也才正要從大學畢業。這個故事還沒結束.......
直到今年年初，我收到公司通知客戶太太在先生過世後跟我買的保單扣款失敗停效，我第一時間去電約時間辦理復校。沒想到復校完成一個月後客戶因為一個良性腫瘤開刀後化驗沒想到竟然是『惡性腫瘤』，因為是短期的重大理賠所以需要調病歷，這中間的公文往返過程讓有經濟壓力的客戶非常擔心，我更擔心這原因讓客戶化療狀況不佳；還好上週理賠科同仁通知我已經釐清相關病症可以理賠，這才讓我放下懸了三個多月的心。
聽到電話中客戶鬆了一口氣的語調，我也替她高興至少不用在要化療住院時擔心非健保病房會造成女兒的壓力也能好好治療，祝福她及女兒都能越來越好。
